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别的，陈女士见告澎湃新闻，她新车购入以来多次提示发动机故障。在2024年春节期间（2月10日左右），车辆开始泛起故障码，提示“发动机故障，请联系效劳商”。其时她第一时间打电话咨询武汉恒信汉迪4S店，但对方回应“不要紧，系统升个级就好了，车子可以正常使用”。
陈女士回忆，其时车辆险些整个引擎盖和发动机舱都有明显烧损，右前部完全烧没了，前档玻璃、右前轮、副驾驶位置均有变形熔融痕迹，经包管公司预估整案损失约350000元。
关于陈女士所说跟进反响缓慢、联系不上4S店的情况，金先生称自己始终与陈女士伉俪二人坚持联系，“我们一直是承继着以客户为中心的原则在处理这个事情，尽量把客户效劳好，减小损失。”但目前陈女士仍未和奥迪汽车厂家告竣共识。
5月27日，澎湃新闻致电奥迪官方客服，客服提供了奥迪眷注中心邮箱，并体现会有相关部分尽快处理并与澎湃新闻对接回复。截至发稿，澎湃新闻尚未收到回复。
包管公司见告陈女士，该原因属于汽车内部电器故障和配件自己质量缺陷引发的自燃，因此不属于机动车损失包管责任，拒绝对陈女士的损失进行赔偿。
事故爆发后，包管公司委托清华大学合肥公共宁静研究院灾害事故视察技术中心对车辆进行鉴定勘探，陈女士提供的视察报告显示，技术中心确认事故原因为：发动机舱内锂电池正极连接的分线器引出导线中，其中一路导线故障爆发高温引燃导线绝缘层等可燃物爆发火灾。
陈女士见告澎湃新闻，在汽车燃烧鉴定结果出来以后，武汉恒信汉迪4S店售后总监询问赔付诉求。陈女士说，她因原车自燃导致对之前的车型质量不信任，要求武汉恒信汉迪4S店赔偿相较于自己之前的汽车更高配置的2024年新款型号A6L 55四驱旗舰，并包管无任何质量问题。同时，购置税、手续、新车包管、新车大礼包（脚垫，太阳膜，行车纪录仪等）、保养套餐也应由武汉恒信汉迪4S店全额治理及担负。关于自燃事件，陈女士要求其赔偿包括赔偿跟进时间用度和代步交通用度等损失。
接到陈女士投诉后，5月24日，澎湃新闻联系武汉恒信汉迪4S店售后经理金先生，询问目前陈女士车辆赔付进展，以及奥迪厂家的详细赔付计划。金先生称，从4月22日鉴定报告出来后，4S店立刻邮件联系厂家，并在两天内获得了凭据三包的条例进行退车或者换车的两种解决计划。同时，由于目前陈女士所拥有的奥迪A6L汽车市场车价下降，因此厂家可以接受用较高配的四驱车型取代。
今年3月3日，陈女士的车停放在汉川市山后三路，13时22分，汽车引擎盖漏洞往外冒烟爆发自燃。陈女士随即报警，并联系了太平工业包管有限公司进行后续处理。
关于频繁泛起的故障码，金先生回应，陈女士声称的故障码其实只是报警提示，如果自己保存问题4S店一定会积极处理。“新车自燃是我们店里近五六年来第一例，我没有听过有其他自燃事件。”而汽车自燃的原因，金先生体现，基于用户司法鉴定报告，是机舱内线束过热，与报警提示无关，因此按质量问题进行售后处理。
接到陈女士投诉后，5月24日至5月27日，澎湃新闻联系武汉恒信汉迪4S店方面。据售后经理金先生说，相关车辆自燃属于个案，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按单个案例来处理，依照三包政策进行退车或换车两种计划解决。目前，陈女士并未同意奥迪厂家以上两种解决计划，双方暂未告竣一致。
金先生说，厂家难以满足客户要求的次顶配A6L汽车和精神损失费等赔偿项目，需要切合三包政策进行同配置退换，包括折旧费，也在其中有明确的划定。“走退换车需要凭据我们相关的执规律则，不可能说您客户需要换什么车子就换什么，这个我们确实是说实话做不到。”
在2月27日汽车保养时，接待师傅再次强调这是系统问题，不需要过多担心。但在做完保养后，陈女士驱车上路不过短短行驶了300米，又泛起了相同的故障码提示发动机故障。她再次反响售后人员，但对方只是让陈女士定心。
对此陈女士体现，“他们并没有按我的诉求来，并且我差别意这两种计划，这个车我有心理阴影的，同款车型我不定心；并且自燃不是我的原因，为什么折旧费需要我来担负？”
金先生见告澎湃新闻，4S店和奥迪厂家均是凭据正常的条例流程来走。“这期间的话我们是给了用户一台 A6 的代步车，到目前客户仍在使用。”
陈女士见告澎湃新闻，事故爆发后她前往武汉恒信汉迪4S店进行相同、送证明资料等不下于20次，但其进展非�；郝�，目前双方暂未告竣共识。
aoa·体育受太平工业包管有限公司武汉分公司（以下简称：包管公司）委托，相关技术中心对车辆状况进行视察，认定为汽车内部电器故障和配件自己质量缺陷引发的自燃，因此包管公司拒绝赔付，认为质量问题应由厂家来担卖力任。事故爆发后，陈女士多次前往涉事4S店与售后经理进行交涉，要求赔付原来所购置汽车的顶配型号，并赔偿相关精神损失用度，遭到对方拒绝。
陈女士称，她购置这台奥迪A6L汽车共花费41万元，其中包括购置税和包管用度。该汽车在2023年8月10日完成车辆注册挂号，8月14日提车，车辆行驶里程约12740km，期间共在4S店进行过2次例行保养、1次维修。
⏳（撰稿：水富）
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