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九博体育官网首页5月21日晚间，@大麦官博 宣布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反响后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望资助妹妹完故意愿的心情，历程中多有疏漏，仅经简单多方相同后，凭据项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个历程教条、死板，在哥哥悲哀的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能资助哥哥完成真正的心愿，对此我们体现深深的歉意和万分的内疚。目前大麦平台已经协助用户治理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助相同，希望能资助哥哥真正告竣心愿。